Líderes de tecnologia tentam quebrar as barreiras que separam TI e negócios

Se existe uma convenção em tentativas de ser destruída é a de que tecnologia é uma área separada na organização dos negócios. E muitas vezes esse preconceito está impregnado dentro da própria equipe de TI. No entanto, trata-se apenas de um paradoxo: a TI faz parte sim do negócio. E há formas de derrubar essas barreiras divisórias.

Batizado – Há quem utilize a alcunha “empresa de TI”. A Schneider Electric costumava usar, mas alterou o nome para “Informação, Processo e Organização”. Hoje, o vice-presidente de serviços integrados da corporação, Dave Patzwald, garante que o nome acertou em cheio. “O processo de reposicionamento foi uma chance de trazer um novo engajamento a toda companhia sobre o que fazemos”, afirma.

Conquiste espaço – O “cachorro que comeu o dever de casa”. Sim, por um tempo assim era conhecido o departamento de tecnologia da informação na Schneider Electric. Patzwald disse que a TI chegou a ser considerada a culpada por problemas de qualidade, durante um encontro de CEOs para o qual o setor nem havia sido convidado. “Um dos maiores sintomas da separação de TI com negócios são as suposições sem base. É necessário eliminar isso”. Então Dave Patzwald e sua equipe desenvolveram métricas de performances e fizeram com que elas chegassem a esses encontros.

Encontre a métrica ideal – Boas métricas mostram a integração entre TI e negócios melhor do que tudo! Ferramentas que mapeiam o corte de custos, gastos e investimentos aprimoram as vendas e as produções. Passar de uma simples área focada em redução de custos para uma equipe que lidera melhorias operacionais, voltadas aos objetivos gerais da companhia, faz toda a diferença.

Defenda os negócios – Expectativa e produto final podem aumentar a distância entre negócios e TI se houver decepções. O CIO da empresa de transportes marítimos Matson Navigation, Peter Weis, comentou um episódio que ilustra muito bem esse caso: “Um dos nossos líderes de negócios tinha um ponto dolorido que precisava ser atendido por um projeto de TI, mas o time de projetos de tecnologia estava tentando desencorajá-lo”. Buscar a unidade com negócios significa também construir confiança com os executivos de negócios, defendendo publicamente seus objetivos.

Assuma as diferenças – Alguns CIOs encaram a separação de TI e negócios como uma boa coisa. O CIO da empresa de produção de jogos GameStop, Jeff Donaldson, prefere que a tecnologia seja uma unidade consultiva separada. “Queremos, como departamento, ter a cultura de ser inovadora, explorando novas tecnologias e um fornecedor agressivo de serviços”, diz. “Se não construirmos essa cultura, a área de negócios não virá até nós”, complementa. CIOs como Donaldson não veem a separação como um problema. Apesar disso, todos estão unidos em busca das metas da empresa. E se deve sempre afastar a percepção de “nós e eles”!

Informações computerworld.uol.com.br